Perú POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
La garantía de cada producto es de 01 año con casos especiales, entre uno y dos años sujeto al fabricante, consultar detalle de producto.
Se considera garantía a los productos por:
- Defectos causados por trasporte bajo responsabilidad de Cayjum.
- Defectos de fabricación.
- Defectos en la funcionalidad propia, sin considerar compatibilidad y/o correspondencia de partes, errada por parte de El Cliente.
No se considera garantía a los productos por:
- Defectos causados por trasporte bajo responsabilidad de El Cliente.
- Mala manipulación o aplicación indebida.
- Averías o roturas causadas por el cliente.
- Desgaste por el uso.
Proceso para garantía.
- En todo caso los costos de envío, serán cubiertos por El Cliente ya sea por venta, garantía o devolución.
- Cliente informa oportunamente el incidente o el estado del producto.
- Nuestro soporte técnico será nuestra primera instancia quien reportará informe técnico y diagnóstico del producto.
- Se determina la cobertura por garantía según resultados de informe.
- Coordinamos los envíos y/o devoluciones de recambios según sea el caso de la cobertura
Cobertura de garantía
Cayjum asume la responsabilidad de garantía de sus productos o en coordinación de sus proveedores según su proveniencia siendo los tipos de solución:- Reparación del producto.
- Reposición del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo.
Devolución de productos:
- Solo se acepta la devolución de productos cubiertos por la garantía y sus factores descritos en este documento.
- No aceptamos devoluciones por Errores de compra por parte del cliente.
Tiempos y plazos
Los tiempos y factores de trasporte para traslados o importaciones de los productos, escapan al tiempo de respuesta del soporte técnico de Cayjum, asumiendo 72 hora para la resolución de incidentes, sin considerar tiempos de transporte o importación.
Otros Factores a tener en cuenta
- Accesorios y repuesto en contacto con el suelo pueden perder garantía al estar en colisión o expuestos a piedras o materiales que puedan dañar su integridad.
- Si se trata de una rajadura o rotura por un desgaste inusual, el producto será enviado a fábrica. donde será verificado por el soporte del fabricante o proveedor dando como resultado el cambio de producto.
- Bajo ninguna circunstancia se recomienda el desmontaje de los productos tipo dispositivos conformados por mas de 2 piezas.
- 996849448 WA | +51 064 - 761834
- cayjum@hotmail.com